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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: [20 de julio de 2025]
1. INTRODUCCIÓN
Kunandina es una plataforma de comercio electrónico administrada por [por establecer el nombre legal de la empresa] (en adelante, “Kunandina”), registrada en Ecuador con RUC [de establecer el RUC], con domicilio en Cuenca, Ecuador. A través de su sitio web y aplicación móvil (en adelante, la “Plataforma”), Kunandina conecta a personas y emprendedores que desean ofrecer productos con compradores interesados, facilitando pagos digitales, gestión logística y servicios relacionados.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”), así como de sus políticas complementarias (Política de Privacidad, Política de Protección al Vendedor, al Comprador, de Envíos y de Reembolsos), que forman parte integral de este acuerdo.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
Kunandina actúa como intermediario digital entre vendedores y compradores. No es propietario, ni fabricante, ni proveedor directo de los productos publicados, salvo los casos en que se indique expresamente lo contrario.
La Plataforma incluye funcionalidades para:
Publicar productos para venta.
Realizar pagos de forma segura mediante pasarelas autorizadas.
Coordinar envíos a través de operadores logísticos.
Resolver disputas o reclamos entre usuarios.
3. REGISTRO DE USUARIO
3.1 Requisitos
Podrán registrarse personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal, así como personas jurídicas debidamente representadas. Para registrarse, el usuario debe completar un formulario con sus datos personales o empresariales: nombre completo, número de cédula o RUC, correo electrónico, número de celular, dirección de envío o facturación y cualquier otra información requerida.
Kunandina podrá verificar la veracidad de la información proporcionada. El usuario se compromete a mantener sus datos actualizados. La cuenta es única, personal e intransferible. No se permite la creación de múltiples cuentas para evadir políticas o comisiones.
3.2 Seguridad y Contraseña
El usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier acción realizada desde su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a Kunandina.
4. FUNCIONAMIENTO DEL MARKETPLACE
4.1 Publicación de Productos
Los vendedores podrán subir productos para su comercialización de forma gratuita, siempre que estos cumplan con las normas establecidas por Kunandina. La descripción, precio, fotos, dimensiones y demás información del producto es responsabilidad exclusiva del vendedor.
Kunandina se reserva el derecho de eliminar publicaciones que no cumplan con la ley ecuatoriana o con las políticas internas, sin necesidad de justificación previa.
4.2 Proceso de Compra
El comprador selecciona productos y los añade al carrito.
Ingresa su dirección y selecciona el método de pago (tarjeta o transferencia bancaria).
Tras la confirmación del pago, el vendedor recibe una notificación para preparar el pedido.
Kunandina genera automáticamente la guía de envío con Gintracom, que se encargará del transporte y entrega del paquete.
El comprador recibe un número de rastreo para monitorear el pedido.
4.3 Pagos
Los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas externas certificadas. Kunandina no almacena información financiera sensible. Las formas de pago aceptadas incluyen:
Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard).
Transferencias bancarias desde Banco Pichincha, Guayaquil y Amazonas.
El monto pagado por el comprador se retiene hasta confirmar la entrega del producto.
4.4 Liberación de fondos
Una vez que Gintracom confirma la entrega, el estado del pedido pasa a "Entregado". A partir de ese momento, se inicia un plazo de 3 días calendario tras el cual se realiza la liquidación automática al vendedor, descontando la comisión de Kunandina.
En caso de disputa abierta, los fondos se retendrán hasta su resolución.
5. COMISIONES Y FACTURACIÓN
Crear una cuenta y publicar productos es gratuito.
Por cada venta concretada, Kunandina retiene una comisión del 5% sobre el valor del producto.
El vendedor autoriza expresamente la deducción de dicha comisión.
Kunandina emitirá una factura electrónica al vendedor por cada comisión cobrada, conforme a la normativa tributaria vigente.
6. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Usar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y los presentes Términos.
No publicar productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
No utilizar técnicas de manipulación de precios, suplantación de identidad, ni generar contenido engañoso.
Los vendedores deben cumplir con los tiempos de despacho, calidad del empaque y atención postventa establecidos por Kunandina.
7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Kunandina no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o exactitud de los productos ofertados por los vendedores, ni el cumplimiento de las obligaciones asumidas por compradores o vendedores.
El usuario acepta liberar a Kunandina de cualquier reclamo, demanda o daño que pueda derivarse de conflictos entre usuarios. Kunandina actuará como facilitador de solución de controversias, pero no se responsabiliza por el resultado de las mismas.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de Kunandina (marca, logotipo, software, diseño, textos, imágenes) es propiedad de la empresa y está protegido por las leyes ecuatorianas e internacionales. No se permite su reproducción sin autorización previa.
Los contenidos generados por usuarios (fotos, textos, logos de sus marcas) serán de su propiedad, pero al publicarlos en Kunandina otorgan una licencia gratuita, global y no exclusiva para su uso promocional en la plataforma.
9. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE CUENTA
Kunandina podrá suspender temporal o definitivamente cuentas de usuarios que:
Incumplan estos Términos.
Generen actividades fraudulentas o sospechosas.
Incurran en reiteradas quejas de compradores.
Los usuarios podrán solicitar la cancelación de su cuenta si no tienen transacciones pendientes.
10. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y NOTIFICACIONES
Kunandina podrá modificar estos Términos con previo aviso de al menos 10 días calendario, que se comunicará por medios digitales (email o notificación en la plataforma). Las operaciones en curso no se verán afectadas.
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador, incluyendo —de forma enunciativa, mas no limitativa— el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y cualquier otra normativa aplicable al comercio digital y a la protección del consumidor.
Toda controversia, reclamo o disputa que se derive de la aplicación, interpretación, ejecución o validez de estos Términos será resuelta por los tribunales ordinarios competentes con sede en la ciudad de Cuenca, salvo disposición expresa de normas de orden público o acuerdos especiales de arbitraje o mediación autorizados por las partes.
Para todos los efectos relacionados con estos Términos y Condiciones y con el uso de la plataforma, [De establecer el nombre Legal de la Empresa], con RUC [De establecer], establece como domicilio legal la siguiente dirección: [Dirección completa, ciudad, provincia, Ecuador].