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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE KUNANDINA
Última actualización: 23 de julio de 2025
Versión: 1.0
Kunandina (en adelante, "la Plataforma" o "Kunandina"), operada por [Nombre Legal de la Empresa por establecer], con domicilio en Cuenca, Ecuador, y RUC [por establecer], reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios (en adelante, "el Usuario", "los Usuarios" o "usted").
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando accede a nuestra plataforma web y móvil, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa aplicable en la República del Ecuador.
1. ALCANCE
Esta política se aplica a todos los datos personales que Kunandina recolecta de:
Usuarios compradores y vendedores.
Visitantes de la plataforma.
Personas naturales representantes de personas jurídicas.
Cualquier otra persona que interactúe con Kunandina y sus servicios.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Recolectamos los siguientes datos cuando usted se registra, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros:
Datos de registro:
Nombres y apellidos.
Número de cédula o RUC.
Correo electrónico.
Número de celular.
Dirección de domicilio o facturación.
Contraseña de acceso (cifrada).
Datos de transacciones y uso:
Información sobre productos comprados o vendidos.
Información de envíos y entregas.
Detalles de pagos realizados (sin incluir datos sensibles como el número de tarjeta).
Datos técnicos:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Cookies (ver sección 8).
Ubicación general (solo si usted lo permite).
Datos sensibles (en casos excepcionales):
Solo cuando sea estrictamente necesario y con su consentimiento explícito, Kunandina podría recopilar datos sensibles de salud o identidad biométrica, si son necesarios para validar procesos antifraude, autenticación, u otros casos previstos por ley.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Verificar su identidad y permitirle crear una cuenta.
Procesar compras y ventas en la plataforma.
Coordinar pagos y logística de entregas.
Emitir facturas electrónicas.
Gestionar devoluciones, reembolsos y disputas.
Brindar atención al cliente.
Enviar notificaciones relevantes (estado de pedidos, cambios en políticas, etc.).
Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis estadístico.
Prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
4. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos sobre la base de:
Su consentimiento expreso al aceptar esta política.
La ejecución del contrato al usar los servicios de Kunandina.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo de proteger la seguridad de la plataforma.
5. COMPARTICIÓN DE DATOS
Kunandina solo compartirá sus datos con terceros en los siguientes casos:
Proveedores logísticos: como Gintracom, para la entrega de productos.
Pasarelas de pago certificadas: para procesar transacciones seguras.
Autoridades judiciales o administrativas: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
Empresas de auditoría, asesoría legal o técnica, bajo acuerdos de confidencialidad.
Aliados comerciales únicamente si usted ha autorizado expresamente esta cesión con fines publicitarios o promocionales.
Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales.
6. DERECHOS DEL USUARIO
Usted tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Eliminar sus datos (cuando sea legalmente permitido).
Oponerse al tratamiento en ciertas circunstancias.
Limitar el tratamiento.
Portar sus datos a otro proveedor.
Revocar su consentimiento en cualquier momento.
Puede ejercer estos derechos enviando un correo a: legal@kunandina.com o desde su cuenta personal en la plataforma. Responderemos en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la LOPDP.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Kunandina conservará los datos personales:
Durante la vigencia de la cuenta del usuario.
Hasta por 7 años posteriores al cierre de la cuenta, para cumplir con requisitos legales o fiscales.
En caso de disputas o investigaciones, hasta que estas se resuelvan definitivamente.
8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
Reconocer al usuario y mantener su sesión activa.
Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
Personalizar su experiencia de compra.
Usted puede gestionar sus preferencias desde su navegador. El bloqueo total de cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones de la plataforma.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Kunandina implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger sus datos:
Encriptación de datos sensibles.
Protección de contraseñas.
Accesos restringidos a la información.
Auditorías internas periódicas.
Sin embargo, ningún sistema es 100% invulnerable. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme lo exige la ley.
10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Si algún proveedor de servicios tecnológicos (como servidores en la nube) se encuentra fuera del Ecuador, nos aseguraremos de que cumpla con los estándares de protección de datos establecidos por la LOPDP y firmen contratos con cláusulas de protección adecuadas.
11. MENORES DE EDAD
Kunandina no recolecta intencionalmente información de personas menores de 18 años. Si detectamos un registro sin consentimiento legal de su representante, procederemos a eliminar la cuenta.
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Kunandina se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad. Cualquier cambio será comunicado con al menos 10 días de anticipación a través de correo electrónico o notificación en la plataforma.
El uso continuo de la plataforma después del aviso constituirá aceptación de los cambios.
13. CONTACTO
Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre privacidad, puede contactarnos a:
Correo electrónico: legal@kunandina.com
Dirección: [Por establecer Dirección Legal Completa]
Responsable de Protección de Datos: [Por establecer]
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POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE KUNANDINA
Última actualización: 23 de julio de 2025
Versión: 1.0
Kunandina respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que todos los usuarios de su plataforma hagan lo mismo. Esta Política establece las directrices para el uso adecuado de contenidos y la protección de marcas, derechos de autor, diseños y demás activos intangibles dentro de la plataforma, conforme a la legislación vigente en Ecuador y tratados internacionales suscritos por el país.
1. TITULARIDAD DE LOS DERECHOS EN KUNANDINA
Todos los elementos que componen la plataforma de Kunandina —incluyendo, pero no limitándose a su diseño, logotipo, nombre comercial, software, estructura, códigos fuente, bases de datos, textos, imágenes, íconos, funcionalidades, interfaces, videos, audios y cualquier otro contenido generado por Kunandina— son propiedad exclusiva de [Nombre legal de la empresa por establecer] o han sido licenciados debidamente por terceros.
Estos elementos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial y tratados internacionales. Queda prohibido su uso, reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier explotación sin autorización expresa y por escrito de Kunandina.
2. CONTENIDOS PROPORCIONADOS POR LOS USUARIOS
Los vendedores y usuarios que publiquen contenido en la plataforma (como fotografías de productos, logotipos, descripciones, nombres comerciales, marcas o cualquier otro material visual o textual), declaran y garantizan que:
Son titulares legítimos de los derechos de autor o industriales sobre dicho contenido, o que cuentan con las licencias o autorizaciones necesarias para su uso y publicación.
No están infringiendo derechos de terceros.
Otorgan a Kunandina una licencia gratuita, no exclusiva, global, transferible y por el tiempo que el contenido esté publicado, para utilizar, alojar, reproducir, adaptar y comunicar dichos contenidos con fines operativos y promocionales dentro y fuera de la plataforma (por ejemplo, en redes sociales, campañas, catálogos digitales, etc.).
El usuario asume toda responsabilidad por cualquier reclamo de terceros relacionado con los contenidos que haya publicado.
3. PROHIBICIÓN DE PUBLICAR CONTENIDOS INFRINGENTES
Kunandina prohíbe estrictamente la publicación de productos o contenidos que:
Usen marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes o diseños registrados sin autorización del titular.
Reproduzcan obras protegidas por derechos de autor (como fotografías, software, música, libros, etc.) sin los debidos derechos.
Ofrezcan productos falsificados o imitaciones.
Infrinjan patentes, modelos de utilidad, diseños industriales o secretos comerciales.
La infracción a estas normas podrá derivar en la eliminación del contenido, suspensión de la cuenta, retención de fondos y acciones legales, además de la cooperación con las autoridades competentes.
4. PROCEDIMIENTO DE DENUNCIA POR INFRACCIÓN
Si usted es titular de un derecho de propiedad intelectual y considera que su derecho está siendo vulnerado en Kunandina, podrá presentar una denuncia formal enviando la siguiente información a: legal@kunandina.com
Debe incluir:
Nombre completo del denunciante.
Identificación del titular del derecho (cédula, RUC o pasaporte).
Prueba de titularidad del derecho (registro de marca, certificado de obra, etc.).
URL o identificación del contenido presuntamente infractor.
Declaración firmada bajo juramento de que la información proporcionada es veraz y que el uso del contenido no está autorizado.
Kunandina analizará el reclamo, podrá solicitar información adicional y, si corresponde, retirará el contenido de forma preventiva mientras se resuelve la disputa.
5. REPETICIÓN DE INFRACCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS
Kunandina podrá suspender o cerrar cuentas de usuarios que incurran reiteradamente en violaciones a esta política o que infrinjan derechos de terceros, sin necesidad de previo aviso.
Además, se podrán aplicar medidas como:
Eliminación inmediata del contenido denunciado.
Retención de fondos derivados de las ventas del contenido infractor.
Colaboración con el titular del derecho para establecer indemnizaciones, si aplica.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE KUNANDINA
Kunandina actúa como un intermediario digital y no controla de forma previa el contenido publicado por sus usuarios. Sin embargo, se compromete a actuar diligentemente ante cualquier denuncia fundamentada de infracción.
Kunandina no será responsable por los daños o pérdidas causados por contenidos subidos por usuarios que infrinjan derechos de terceros, salvo en los casos previstos expresamente por la ley.
7. USO INDEBIDO DE LA MARCA KUNANDINA
Queda estrictamente prohibido el uso del nombre "Kunandina", su logotipo, colores, imágenes o cualquier signo distintivo asociado a la marca, sin la autorización expresa y por escrito del titular. Esto incluye cualquier intento de suplantación, falsificación de representaciones o uso engañoso con fines comerciales o publicitarios.
8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Kunandina podrá actualizar esta política de propiedad intelectual cuando lo estime necesario. Los cambios serán notificados a través de la plataforma con al menos 10 días de anticipación, y su entrada en vigor será a partir de la fecha indicada en la notificación.
9. CONTACTO
Para reportar violaciones a esta política o realizar consultas legales relacionadas con propiedad intelectual, puede contactarnos a:
Correo electrónico: legal@kunandina.com
Dirección legal: [Por establecer]
Responsable Legal: [Por establecer]
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POLÍTICA DE PAGOS SEGUROS DE KUNANDINA
Última actualización: 23 de julio de 2025
Versión: 1.0
En Kunandina, trabajamos con los más altos estándares de seguridad para garantizar que todos los pagos realizados en la plataforma sean seguros, confiables y transparentes. Nuestra política de pagos seguros busca proteger a compradores, vendedores y a la plataforma, asegurando un entorno justo y libre de fraudes.
1. PASARELAS DE PAGO CERTIFICADAS
Kunandina opera con pasarelas de pago externas autorizadas que cumplen con los estándares de seguridad internacionales (como PCI-DSS):
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners, etc.).
Transferencias bancarias desde entidades nacionales como Banco Pichincha, Guayaquil y Amazonas.
Pagos desde billeteras electrónicas (si se habilitan en el futuro).
⚠️ Kunandina no almacena ni tiene acceso directo a la información financiera del usuario (como números de tarjeta o códigos CVV).
2. CUSTODIA DEL DINERO HASTA LA ENTREGA
Para proteger a ambas partes:
El dinero pagado por el comprador se retiene de forma temporal por Kunandina hasta que el producto sea entregado correctamente.
Una vez que Gintracom confirma la entrega, se inicia un plazo de 3 días calendario tras el cual Kunandina libera automáticamente los fondos al vendedor, descontando la comisión correspondiente.
Este mecanismo de custodia permite:
Garantizar que el comprador reciba lo que pidió.
Que el vendedor reciba su dinero sin riesgos tras cumplir su entrega.
Facilitar el proceso de reclamos si algo sale mal.
3. POLÍTICA DE NO PAGO DIRECTO ENTRE USUARIOS
Kunandina prohíbe terminantemente que compradores y vendedores realicen pagos o cobros por fuera de la plataforma.
Cualquier intento de acordar transferencias, pagos por WhatsApp, depósitos directos u otros métodos no oficiales será considerado una infracción grave.
En caso de detectar prácticas de este tipo, Kunandina podrá suspender cuentas, cancelar ventas y retener fondos.
Los usuarios que hagan pagos por fuera del sistema oficial pierden toda protección ofrecida por la plataforma.
4. SEGURIDAD TECNOLÓGICA
Nuestro sistema incluye:
Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones (https).
Detección de actividades sospechosas y revisión antifraude.
Autenticación reforzada al momento del ingreso o ejecución de operaciones sensibles.
Kunandina monitorea continuamente la plataforma para prevenir operaciones no autorizadas o riesgos tecnológicos.
5. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y OPERACIONES ILEGALES
Kunandina se reserva el derecho a:
Verificar operaciones inusuales, montos elevados o comportamientos sospechosos.
Retener pagos temporalmente en caso de disputa, denuncia de fraude, productos prohibidos o incumplimientos a los Términos y Condiciones.
Solicitar información adicional (factura, número de cédula, foto del paquete, etc.) para validar operaciones.
El usuario que cometa fraude, intente suplantar identidades o manipular la plataforma podrá ser denunciado penalmente, conforme al Código Orgánico Integral Penal (COIP).
6. REEMBOLSOS Y REVERSIONES
Cuando aplique un reembolso por:
Producto no entregado.
Producto dañado o incorrecto.
Cancelación justificada de la compra.
Kunandina realizará el reembolso total o parcial al comprador, utilizando el mismo método de pago original o mediante saldo a favor.
⚠️ El reembolso puede tardar entre 3 a 7 días laborables dependiendo del banco o pasarela.
7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Es responsabilidad del comprador:
Verificar que los datos de su tarjeta o cuenta estén correctos.
No compartir su contraseña ni códigos con terceros.
Revisar la descripción completa del producto antes de comprar.
Es responsabilidad del vendedor:
Empacar adecuadamente el producto y entregarlo en los tiempos acordados.
Proporcionar datos reales del producto.
No inducir a pagos por fuera de Kunandina.
8. CANALES DE ATENCIÓN Y RECLAMOS
Para cualquier consulta sobre pagos, cobros, reembolsos o movimientos inusuales, puedes contactarnos a:
Correo electrónico de soporte financiero: soporte@kunandina.com
Teléfono de atención: +593 997477171
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Kunandina podrá modificar esta política cuando lo estime necesario, informando a los usuarios con al menos 10 días de anticipación mediante notificación en la plataforma o por correo electrónico.